मुख्यमंत्री हेल्पलाइन 1076 शुरू: अब एक कॉल पर होगा जनसमस्याओं का त्वरित समाधान
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समस्या तुंहर, समाधान हमर” थीम पर शुरू हुई शिकायत प्रबंधन प्रणाली; पारदर्शिता और समयबद्ध निराकरण पर रहेगा जोर
मुंगेली, 11 जून 2026
मुख्यमंत्री विष्णुदेव साय की मंशानुरूप आम नागरिकों की समस्याओं के त्वरित, पारदर्शी एवं समयबद्ध निराकरण के लिए “समस्या तुंहर, समाधान हमर” थीम पर सीएम हेल्पलाइन एवं शिकायत प्रबंधन प्रणाली सेवा प्रारंभ की गई है। इस नई व्यवस्था के माध्यम से जिले के नागरिक अब केवल एक फोन कॉल के जरिए अपनी शिकायत दर्ज करा सकेंगे और उसकी निरंतर मॉनिटरिंग भी कर पाएंगे।
शिकायत दर्ज कराने के माध्यम और व्यवस्था
नागरिक अलग-अलग माध्यमों से अपनी शिकायतें दर्ज करा सकते हैं:
हेल्पलाइन नंबर: राज्य के भीतर से 1076 और राज्य के बाहर से 1800-233-3300 पर कॉल कर सकते हैं।
अन्य माध्यम: वेब पोर्टल, मोबाइल एप, व्हाट्सएप एवं भौतिक पत्र के जरिए भी शिकायत दर्ज करने की सुविधा है।
कार्यप्रणाली: यह कॉल सेंटर 24 घंटे एवं सप्ताह के सातों दिन (24×7) काम करेगा। शिकायत दर्ज कराने के लिए शिकायतकर्ता को अपना मोबाइल नंबर देना अनिवार्य होगा।
टोकन नंबर से ट्रैकिंग और फीडबैक व्यवस्था
नई शिकायत प्रबंधन प्रणाली के तहत प्रत्येक शिकायत दर्ज होते ही एक विशेष टोकन नंबर दिया जाएगा। इससे शिकायतकर्ता अपनी शिकायत की स्थिति (स्टेटस) को हर स्तर पर ट्रैक कर सकेंगे।
शिकायतों का एक तय समय-सीमा में निराकरण सुनिश्चित किया जाएगा। समाधान होने के बाद शिकायतकर्ता से फीडबैक भी लिया जाएगा। इसके साथ ही, शासन स्तर पर अधिकारियों द्वारा की गई कार्रवाई की नियमित समीक्षा की जाएगी, जिससे जवाबदेही और पारदर्शिता बनी रहे।
इन मामलों में शिकायतें नहीं होंगी स्वीकार
मुख्यमंत्री हेल्पलाइन में सभी तरह की समस्याओं का निवारण किया जाएगा, लेकिन निम्नलिखित श्रेणियों के मामलों को इसमें स्वीकार नहीं किया जाएगा:
सूचना का अधिकार (RTI) से संबंधित प्रकरण
न्यायालय में विचाराधीन (Sub-judice) मामले
किसी भी प्रकार के मांग संबंधी आवेदन
विभागीय स्थापना से जुड़े प्रकरण
केंद्र सरकार से संबंधित मामले
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